TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido/a a NO-VA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido en NO-VA, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online NO-VA es gestionada por:
Responsable: Kevin Baruk Almeida Cortina
Nombre comercial: NO-VA
Domicilio: Rua das Orquídeas, 859 — Jardim Pompeia — Indaiatuba/SP —
CEP 13345-040 — Brasil
Correo electrónico: novastorecommunication@gmail.com
Teléfono de contacto: +55 19 99525-6551
Sitio web: www.no-va-store.com
NO-VA opera exclusivamente como tienda online y no dispone de establecimiento físico abierto al público en España.
2. PRODUCTOS
NO-VA comercializa diferentes productos de bienestar, belleza y uso cotidiano a través de su tienda online.
Las características esenciales, fotografías, precios y demás información disponible de cada producto se muestran en su correspondiente página.
Hacemos todo lo posible para que las imágenes y descripciones representen fielmente los productos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia derivadas de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
3. PRECIOS
Los precios aplicables serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido y se muestran en euros (€) cuando corresponda.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido y, cuando proceda, cualquier coste adicional aplicable.
NO-VA se reserva el derecho a modificar sus precios, promociones y ofertas en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago proporcionando la información necesaria para tramitar y entregar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, modalidad de envío y precio total.
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación de compra por medios electrónicos.
5. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles se mostrarán al cliente durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan mediante proveedores externos de pago integrados en nuestra plataforma de comercio electrónico. NO-VA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar según el país, dispositivo, moneda o proveedor utilizado.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
NO-VA realiza principalmente envíos a España. La posibilidad de realizar envíos a otros países dependerá de la disponibilidad indicada durante el proceso de compra.
Para los destinos correspondientes en España, actualmente ofrecemos:
Envío estándar: gratuito — plazo estimado de 5 a 12 días.
Entrega exprés: 3,50 € — plazo estimado de 3 a 9 días.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas al control de NO-VA, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, transportistas, aduanas o causas de fuerza mayor.
Cuando corresponda, el plazo y coste aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Con carácter general, los consumidores que realicen compras a distancia disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:
novastorecommunication@gmail.com
El cliente deberá devolver el producto en condiciones adecuadas y será responsable de los costes directos derivados de la devolución cuando el desistimiento se produzca por decisión propia y el producto no presente ningún defecto o error imputable a NO-VA.
En caso de desistimiento válido, NO-VA realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable y, como regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida no tendrán que ser reembolsados.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones previstas legalmente, entre ellas determinados productos personalizados y otros bienes para los que la normativa excluya dicho derecho.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, deberá contactar con NO-VA a través de:
novastorecommunication@gmail.com
Recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad de NO-VA, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios para poner el producto en conformidad.
Dependiendo del caso y conforme a la normativa aplicable, se podrá proceder a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso correspondiente.
9. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados a consumidores se benefician de la garantía legal que resulte aplicable.
En España, con carácter general, los bienes de consumo nuevos cuentan con una garantía legal mínima de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de las particularidades y excepciones previstas legalmente.
La garantía legal no cubre daños provocados por uso indebido, accidentes, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del producto cuando dichas circunstancias no constituyan una falta de conformidad existente en el momento correspondiente.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con NO-VA lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones correspondientes al derecho de desistimiento y devolución establecidas anteriormente.
10.1 POLÍTICA COMERCIAL ESPECIAL DE 30 DÍAS
CINTURÓN TÉRMICO MENSTRUAL
Además del derecho legal de desistimiento indicado anteriormente, NO-VA ofrece voluntariamente un plazo comercial ampliado de 30 días naturales exclusivamente para el Cinturón Térmico Menstrual NO-VA.
Este plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del producto. Durante este periodo, la clienta podrá probar razonablemente el cinturón y solicitar su devolución si decide que no es adecuado para ella.
Esta ampliación tiene como finalidad ofrecer tiempo suficiente para probar el producto teniendo en cuenta que cada ciclo menstrual es diferente.
En las devoluciones realizadas bajo esta política comercial especial, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo de la clienta, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda a NO-VA asumirlos.
El procedimiento de devolución, las condiciones aplicables al estado del producto y la gestión del reembolso serán los establecidos en las secciones 12. DEVOLUCIONES y 13. REEMBOLSOS de estos Términos y Condiciones.
Esta política comercial especial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor y se aplica exclusivamente al Cinturón Térmico Menstrual NO-VA.
11. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si excepcionalmente un producto comprado no estuviera disponible después de realizar el pedido, NO-VA informará al cliente y procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.
12. RESPONSABILIDAD
NO-VA procurará mantener el sitio web disponible y actualizado. Sin embargo, no podemos garantizar la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos o incidencias ajenas a nuestro control.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que la legislación de protección de consumidores reconozca al cliente.
13. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados durante la navegación, contacto o proceso de compra serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades legítimas relacionadas con el funcionamiento de la tienda.
El tratamiento de datos personales se detallará en la Política de Privacidad de NO-VA.
14. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
NO-VA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio o normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a cada compra serán, con carácter general, las que estuvieran vigentes en el momento de realizar el pedido.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o garantías, el cliente puede contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: novastorecommunication@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +55 19 99525-6551
Nuestro objetivo es atender y resolver cualquier incidencia de forma clara y en un plazo razonable.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario puede utilizarse únicamente si el cliente desea desistir de una compra.
A la atención de: NO-VA / Kevin Baruk Almeida Cortina
Correo electrónico: novastorecommunication@gmail.com
Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto(s):
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):